獨立小店華麗轉身邁向美麗事業新境界

新北市鶯歌區安靜的住宅區內,曾是傳統美容店的「肯舒漾肌膚美學管理」在百萬創業計畫輔導下,轉型成為散發平靜與溫暖氛圍的療癒之所。從事美容產業十多年的呂予琍在計畫輔導下,運用商業模式重新出發,走出人生的迷惘階段,看見前方美麗的道路。
直到COVID-19 疫情, 嚴重衝擊美容產業,使得予琍不得不面對網路行銷,也開始意識到轉型的問題。「我很想要突破,卻不知道怎麼做。」這個迷惘帶領她去尋找問題的解答,從報名參加創業先導計畫,進而得知百萬創業計畫,她在業師的引導下一步步學習,成立「舒漾國際有限公司」,渴望找出獨立美容品牌的新商業模式。
從感官經濟角度重新思考美容業
「在轉型之前,我是新娘秘書、美容護膚、產品銷售什麼都做,簡單來說就是上門的客人提出需求,我就做什麼,而廠商有什麼優惠促銷,我就配合活動,比較沒有太多的規劃性與目的性,也不知道怎麼去思考商業策略。」
「其實我是第二次送審才終於通過的。」予琍靦腆表示,由於銷售產品是傳統美容產業的重要營收,她初期提案的想法是推出自有產品,增加品牌的獨特性。她的想法很好,可是卻未考慮到開發產品所需的龐大資金與回收效益,業師顧問的建議之下,她參加輔導課程學習,重新檢視自己的不足,發現自己的盲點,隔年再次提案送審,才終於得到百萬創業計畫的青睞。
「顧問給了我很棒的意見,他提醒我:美容是感官經濟。」與其開發產品,不如回頭檢視自己,在硬體與軟體的服務上,是否可以營造出令人愉悅的感官體驗。
細緻服務是圈粉的不二法門
在短期目標的部分,她首先針對店面與服務空間進行改造,重塑「肯舒漾肌膚美學管理」的品牌形象,並且學習頂級美容服務的SOP,使服務更加細緻與精進,創造感動消費。此外,她也購置新型洗臉儀器「韓國大氣泡輕氧機」,開發「深層御膚術」、「臉部花香療法」等新的美容療程,並且配合新店開幕,與經銷商合作推出「BECA 黑金禮盒」,多管齊下創造新鮮感。
「以前的包療式課程都是十堂或二十堂起跳,而我現在改為較無壓力的消費模式,主打三堂或五堂,甚至單堂銷售,使年輕客群更容易入手。」予琍指出這個新觀念是顧問帶給她的,「預收收入是美容產業重要的營收,顧問告訴我『服務還沒有完成就是負債』,預收收入過多並非一件好事,注重平衡感反而比較重要。」此外,她也採用漸進式的「圈粉」策略,延續疫情期間建立的Line 官方帳號與臉書社群推播新資訊,發揮口碑行銷效益,建立基礎客群,等到服務人力跟上,再配合平台發放優惠券導流顧客,一步一步擴大經濟規模。

在長期目標上,她希望可以發展出小型連鎖規模,配合結合部落植物的芳療產品,發展出具有市場識別度的療程手法。「顧問建議我先不要衝動投資,可以先用既有的品牌產品去調配出馬告精油,發展花香療法按摩。」她說,階段式策略的好處是,一來可以先試水溫,成為研發產品的資料庫,二來可以漸進培養客群,降低未來新品推出的溝通門檻。
考慮未來各行各業持續嚴重的缺人缺工問題,knsuyang 肯舒漾以購置的洗臉儀器為基礎,建立一套教學系統,可以快速培訓美容人才,為將來展店先行準備。
通過輔導培訓,眼前的路更加清晰,她形容百萬創業計畫彷彿是亮起一個一個的燈,帶領經營者按部就班地走,想清楚要前進的目標與方法,使得身在創業迷惘期的她,如同吃了一顆定心丸,可以穩穩且堅定地走下去。
