行政院長蘇貞昌今（14）日出席「第4屆政府服務獎頒獎典禮」，並肯定21個獲獎政府機關運用新科技、新方法，積極為民服務的傑出表現。蘇院長致詞時表示，隨著時代進步，政府已從傳統「管理」轉變為「服務」導向，因此各機關應朝三大方向予以學習，包括改變態度、運用新方法與時俱進，以及服務人民時要有溫度。院長希望各機關努力實踐，讓國家更進步、人民獲得更好的服務。
蘇院長表示，隨著時代進步，政府已與過去不同，過去政府是管理與處罰人民，現在則是服務人民。「服」字從「月」部，代表要有溫度；「務」字中有「力」，代表要有力量。政府的服務要讓人民感受到溫度與力量，服務要做得好，人民才會佩服。
蘇院長指出，政府已從傳統「管理」轉變為「服務」導向，因此應向最好的服務機構或店家學習，例如臺灣的便利商店就是服務最好的新時代典範。便利商店自創始迄今，店面空間雖然不變，但商品、內容與方式已大為不同，並能即時因應客戶的需要而機動調整，具備「與時俱進」的特質，所以便利商店的生意能夠愈來愈好，而服務欠佳的商家則恐面臨併購或退出市場等危機。因此他時常鼓勵中央和地方政府，應該向民間企業學習服務之道。
蘇院長期勉中央與地方的公務機關應朝三大方向予以學習，包括：第一，學習「態度」的改變，思考如何從人民、服務對象的角度，了解其需求；第二，隨著科技進步，運用新的方法與時俱進；第三，服務時要有溫度。「政府服務獎」設立目的就是藉由頒獎予優良機關，希望能樹立典範供其他機關學習、看齊，進而使各機關持續進步，形成良性的競爭。對於國家發展委員會自民國107起每年均辦理「政府服務獎」，表揚績優單位供其他單位學習，讓國家更進步、人民獲得更好服務，蘇院長也表達感謝之意。
蘇院長強調，此次獲獎機關的得獎事蹟均殊值重視，例如內政部警政署國道公路警察局員警在處裡高速公路車禍事故時，現場常因其他駕駛人未留意，發生追撞事故，造成處理車禍的員警受傷慘重。有鑑於此，他自108年即核定動用第二預備金，租用大型貨車加裝緩撞設備並配置緩撞車，以減少事故與傷害。此外，臺東縣衛生局在縣長饒慶鈴的領導下，將小型、偏遠的大武鄉衛生所結合高雄醫學院的醫療體系，並利用遠端醫療設備，將小型衛生所轉變為小型醫院，提供遊客與居民最大且便利的照顧，值得鼓勵與學習。
蘇院長也提到，嘉義市黃敏惠市長讓警察同仁在事故現場運用路口圖資系統，結合行動載具，將事故處理資料上傳雲端，減少現場處理的時間及手續，也減少事故再發生率及同仁負擔，相關智慧執法方案已推廣至其他縣市。此外，黃敏惠市長也整合嘉義市社會處、衛生局與警察局，運用通信科技與地圖、物聯網功能建立定位平臺，守護易走失的脆弱族群，有超過8成民眾在申請加入該平臺後未曾走失，此即是有溫度、有效率的服務，應給予黃市長大大的鼓勵。
此外，蘇院長指出，臺南市觀光旅遊局突破法令限制，以臺南在地特色、文化資源結合民宿，大力推動臺南觀光並帶動民宿服務，讓民眾更認識臺南，並踴躍前往臺南旅遊，而這也是新科技結合既有資料，突破法令限制，並帶動地方繁榮的例證，堪值鼓勵與學習。
蘇院長也感謝國立故宮博物院吳密察院長結合新科技的創新方法，活化歷史文物存放的場所，讓民眾一進入故宮參觀，就感受到故宮融合歷史與創新的元素，令人驚豔。此外，故宮也補助偏鄉、離島、弱勢的孩子們，讓他們能赴故宮參觀，因為有國家的溫度與力量，讓這些孩子能提早開眼界、長見聞，並體會「有政府真好」，讓未來的國家主人提早看到國家力量。
最後，蘇院長再度感謝所有受獎單位用心，並懂得運用方法、力求突破，讓中央與地方政府更有效率地服務人民，一起為國家努力。蘇院長表示，常言道「身在公門好修行」，大家若能積極為民服務，也不枉費當初進入公門為人民做事的志業，也希望透過今日頒獎典禮，讓大家一同見證服務優良的政府機關，並一起努力，讓國家更好。
蘇院長今日逐一頒發獎項，包含「數位創新加值」7個機關及「社會關懷服務」14個機關。獲獎機關同仁也帶著代表各自機關特色的手板及布條，與院長開心合影留念，現場也有同仁齊呼口號，展現各機關活力。